Reklamation
Hos LaserTryk.dk forsøger vi konstant at forbedre vores kundeservice.
Reklamation
Ved modtagelse af din tryksag opfordrer vi dig til grundigt at tjekke ordren for, om alt er, som det skal være. Reklamationer kan indberettes inden for klagefristen på 8 dage. Vi vil herefter følge op på sagen hurtigst muligt og oftest vende tilbage inden for 48 timer.
I forbindelse med behandlingen af reklamationen vil vi oftest skulle have den fejlbehæftede tryksag returneret. Smid derfor ikke noget ud, før du har været i kontakt med os. Tryksagen returneres naturligvis for vores regning. Se mere nedenfor.
Sådan gør du
Opret reklamation via mail
Du kan oprette en reklamation via mail ved at skrive til reklamation@lasertryk.dk eller ringe på tlf. 69 147 653.
I mailen bedes følgende skitseres:
-
Ordrenummer
Noter ordrenummer reklamationen vedrører.
-
Sagsforløb
Skriv kortfattet, hvad der grunden er til klagen.
-
Løsningsforslag
Hvordan løser vi reklamationen tilfredsstillende for dig?
Ny tryksag, nedslag i pris (venligst angiv forslag til prisreduktion).
Opret reklamation via kundecenter
Du kan oprette en reklamation ved at udfylde formularen igennem kundecenteret
Dette gøres ved at:
-
Login på dit kundecenter
Hvis du ikke allerede er logget ind.
-
Opret reklamation
Klik på "Opret reklamation" ud for den ønskede ordre.
-
Udfyld formularen
Efter du har udfyldt formularen, trykker du "opret reklamation”.
Ved returnering af tryksager
Hvis der er truffet aftale om returnering af en tryksag, bedes denne fremgangsmåde benyttes:
1. Indhent pakkelabel
Vi betaler for fragten af din reklamation.
Du skal derfor bestille et gratis pakkelabel, som klistres uden på returpakken.
Du indhenter pakkelabel ved at skrive til zindy@lasertryk.dk. Husk at notere din adresse.
Vi afsender indenfor 24 timer et pakkelabel, som giver mulighed for at returnere en pakke på op til 20 kg.
2. Udfyld Word-dokument (vigtigt)
Når du har modtaget dit pakkelabel, skal du sammen med din returpakke vedlægge en "reklamationsbeskrivelse" - klik her for download.
Det tager tre min. at udfylde arket og er en stor hjælp for os, når vi skal behandle din reklamation.
3. Vi kontakter dig via mail
Når vi har modtaget din pakke, vil du indenfor 48 timer modtage svar på din reklamation.
Spørgsmål
Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til reklamation@lasertryk.dk.
Beskadiget levering
Vær opmærksom på standen ved levering.
Beskadiget pakke eller palle
Modtager du en pakke eller en palle, der ser beskadiget ud, skal du gøre chaufføren opmærksom på dette straks ved levering. Derudover skal du bede chauffør, eller selv notere, "modtaget med forbehold pga. tegn på skader" på fragtdokumentet.
Vær opmærksom på, at dette er et krav i tilfælde af erstatning.
Efterlysning af pakke
Uanset hvordan din pakke afsendes, har vi fuldstændig styr på trackingen.
Pakkenummer
Alle kunder modtager et pakkenummer via email, når pakken afsendes.
Du kan følge din pakke på dette link.
Bemærk, at din pakke ofte først fremgår af hjemmesiden kl. 23:30 på afsendelsesdagen.
Foretag efterlysning
Er din pakke forsinket eller forsvundet, så ret henvendelse til os på reklamation@lasertryk.dk (Vær opmærksom på at vi desværre ikke kan udstede garantier for leveringstidspunkt, på vegne af transportfirmaerne).
Beskadiget pakke eller palle: Modtager du en pakke/palle, der ser beskadiget ud, skal du gøre chaufføren opmærksom på dette, og bede om at der noteres "modtaget med forbehold pga. tegn på skader".
Dette er et krav i tilfælde af erstatning.
Dernæst bedes du straks (og senest inden for 24 timer) rette henvendelse til os på reklamation@lasertryk.dk. Vedhæft foto af både skadet indhold samt ydre og indre emballage (vigtigt!) - ellers dækker PostNord ikke skaden.
Vær opmærksom på, at synlige skader skal reklameres med det samme og ikke synlige skader skal reklameres indenfor syv dage.
Bortkomne pakker
Pakker leveres med PostNord, der har op til 30 dages behandlingstid på bortkomne pakker. LaserTryk.dk kan derfor først behandle sådanne sager, når PostNord har afsluttet deres eftersøgningen.
Sådan kontakter du PostNord
For at efterlyse din pakke, skal du kontakte PostNord kundeservice på postnord.dk/kundeservice.
PostNord service
Oplever du problemer med servicen hos PostNord, hører vi gerne fra dig på reklamation@lasertryk.dk.
Vi vil herefter sende din henvendelse videre til vores kontaktperson hos PostNord.
Manglende pallelevering
Paller leveres med Danske Fragtmænd. Du kan kontakte Danske Fragtmænds kundeservice på fragt.dk/kontakt.
Ny tryksag
Vær opmærksom på, at LaserTryk.dk iht. vores forretningsbetingelser ikke hæfter for forsendelsen af din tryksag.
Ønsker du et genoptryk af din tryksag pga. leveringsproblemer, bedes du sende en mail til reklamation@lasertryk.dk, da vi ofte kan tilbyde rabat på genoptrykket.