Reklamation

Hos LaserTryk.dk forsøger vi konstant at forbedre vores kundeservice.

Reklamation
Ved modtagelse af din tryksag, opfordrer vi dig til at tjekke ordren grundigt, for om alt er som det skal være, så du evt. kan reklamere indenfor vores otte dages reklamationstid. Vi vil herefter følge op på sagen hurtigst muligt og oftest vende tilbage indenfor 48 timer.

I forbindelse med behandlingen af reklamationen vil vi oftest skulle have returneret den fejlbehæftede tryksag. Smid derfor ikke noget ud, før du har været i kontakt med os. Tryksagen returneres naturligvis for vores regning. Se mere nedenfor.

1. Indhent pakkelabel

Vi betaler for fragten af din reklamation.

Du skal derfor bestille et gratis pakkelabel, som klistres uden på returpakken.

Du indhenter pakkelabel ved at skrive til zindy@lasertryk.dk. Husk at notere din adresse.

Vi afsender indenfor 24 timer et pakkelabel, som giver mulighed for at returnere en pakke på op til 20 kg.

2. Udfyld Word-dokument (vigtigt)

Når du har modtaget dit pakkelabel, skal du sammen med din returpakke vedlægge en "reklamationsbeskrivelse" - klik her for download.

Det tager tre min. at udfylde arket og er en stor hjælp for os, når vi skal behandle din reklamation.

3. Vi kontakter dig via mail

Når vi har modtaget din pakke, vil du indenfor 48 timer modtage svar på din reklamation.

Spørgsmål
Har du spørgsmål, er du velkommen til at skrive til reklamation@lasertryk.dk.

Uanset hvordan din pakke afsendes, har vi fuldstændig styr på trackingen.

Pakkenummer
Alle kunder modtager et pakkenummer via email, når pakken afsendes.

Du kan følge din pakke på dette link.

Bemærk, at din pakke ofte først fremgår af hjemmesiden kl. 23:30 på afsendelsesdagen.

Foretag efterlysning
Er din pakke forsinket eller forsvundet, så ret henvendelse til os på reklamation@lasertryk.dk (Vær opmærksom på at vi desværre ikke kan udstede garantier for leveringstidspunkt, på vegne af transportfirmaerne).

Dernæst bedes du straks (og senest inden for 24 timer) rette henvendelse til os på reklamation@lasertryk.dk. Vedhæft foto af både skadet indhold samt ydrer og inder emballage (vigtigt) ellers dækker PostNord ikke skaden.

Vær opmærksom på, at synlige skader skal reklameres med det samme og ikke synlige skader skal reklameres indenfor syv dage.

Bortkomne pakker
PostNord har op til 30 dages behandlingstid på bortkomne pakker. LaserTryk.dk kan derfor først behandle sådanne sager, når PostNord har afsluttet deres eftersøgningen.

Sådan kontakter du PostNord
For at efterlyse din pakke, skal du kontakte PostNord kundeservice på postnord.dk/kundeservice.

Ny tryksag
Vær opmærksom på, at LaserTryk.dk iht. vores forretningsbetingelser ikke hæfter for forsendelsen af din tryksag.

Ønsker du et genoptryk af din tryksag pga. leveringsproblemer, bedes du sende en mail til reklamation@lasertryk.dk, da vi ofte kan tilbyde rabat på genoptrykket.

PostNord service
Oplever du problemer med servicen hos PostNord, hører vi gerne fra dig på reklamation@lasertryk.dk.

Vi vil herefter sende din henvendelse videre til vores kontaktperson hos PostNord.